ข้อกำหนดการให้บริการ
และอัตราค่าบริการ

หมายเหตุ: แบตเตอรี่ที่ติดตั้งอยู่ในอุปกรณ์ เช่น โทรศัพท์หรือโน้ตบุ๊ก และมีดสำหรับประกอบอาหาร รับขนส่งได้

1.1 สินค้าผิดกฎหมายร้ายแรง

1. อาวุธปืนทุกชนิด รวมถึงปืนจำลอง BB gun อะไหล่ อุปกรณ์ และซองปืน
2. ดาบ ธนู มีดพับ มีดพก หรือของมีคมที่ใช้เป็นอาวุธ ยกเว้นมีดสำหรับประกอบอาหาร
3. กระสุน หรือวัตถุที่มีลักษณะเสมือนกระสุน
4. วัตถุระเบิด
5. สารเสพติดทุกชนิด
6. ยาพิษ

1.2 สินค้าอันตรายและสินค้าห้ามนำเข้า

1. แบตเตอรี่แยกชิ้นและพาวเวอร์แบงก์ทุกชนิด รวมถึงแบตเตอรี่ลิเธียม
2. บุหรี่ไฟฟ้า และน้ำยาบุหรี่ไฟฟ้า
3. วัตถุไวไฟหรือของเหลวไวไฟ เช่น น้ำมันเชื้อเพลิง ก๊าซ สเปรย์อัดแก๊ส ดอกไม้ไฟ เทียน และสีหรือหมึกที่ติดไฟได้
4. สารออกซิไดซ์ และสารอินทรีย์เปอร์ออกไซด์
5. ทองคำ เครื่องประดับเพชรพลอย ธนบัตร และพระพุทธรูป
6. สัตว์มีชีวิต พืช หรือซากสิ่งมีชีวิตทุกชนิด
7. สินค้าอื่นใดที่กฎหมายห้ามส่งออกหรือนำเข้า

บริษัทฯ อาจส่งคืนหรือดำเนินการกับสินค้าต้องห้ามตามเงื่อนไขในเอกสารฉบับเต็ม ลูกค้ารับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นตามเงื่อนไข

• ลูกค้าต้องแจ้งประเภทสินค้า มูลค่า และเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) ของทุกพัสดุ พร้อมใบสั่งซื้อ (Invoice) เมื่อได้รับการร้องขอ
• หากแจ้งข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือไม่ตรงความจริง ลูกค้าต้องรับผิดชอบภาษีที่เรียกเก็บเพิ่ม ค่าปรับ และผลจากการถูกยึดสินค้า และพัสดุอาจไม่อยู่ในความคุ้มครอง

3.1 สินค้าแตกหักง่าย (Fragile)

สินค้ากลุ่มนี้รับขนส่งได้ แต่ไม่คุ้มครองความเสียหายหรือการแตกหักทุกแผน หากสูญหายทั้งกล่องจะคุ้มครองตามแผนมาตรฐานเท่านั้น

• สินค้าเปราะบาง เช่น กระจก ขวดแก้ว จาน โคมไฟ เซรามิก และชุดไฟรถยนต์
• สินค้าที่หักหรืองอได้ เช่น ไม้กอล์ฟ ไม้แบดมินตัน ไม้เทนนิส กีตาร์ คันเบ็ด โมเดล และ Art toy
• การ์ดสะสมและกล่องสินค้า ซึ่งอาจบุบหรือยับระหว่างขนส่ง

3.2 อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และสินค้ามูลค่าสูง

เช่น โทรศัพท์ แท็บเล็ต โน้ตบุ๊ก กล้อง โทรทัศน์ นาฬิกา และสินค้าแบรนด์เนม บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบความเสียหาย เว้นแต่ซื้อประกันแผน B ตามประกาศอัตรา อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์คุ้มครองเฉพาะความเสียหายภายนอกที่มองเห็นได้ ไม่ครอบคลุมกรณีเปิดไม่ติดหรือทำงานผิดปกติ

3.3 สินค้าที่ไม่คุ้มครองความเสียหาย

• สินค้าที่มีวันหมดอายุ เช่น ยา วิตามิน เครื่องสำอาง
• อาหารและสินค้าที่เน่าเสียง่าย
• ของเหลวหรือสินค้าที่มีส่วนผสมของของเหลว ต้องปิดผนึกและป้องกันการรั่วไหล
• สินค้าที่ต้องขออนุญาต อย. หรือ มอก. ตามเงื่อนไขในเอกสาร

4.1 ความคุ้มครองมาตรฐาน

พัสดุทุกชิ้นได้รับความคุ้มครองมาตรฐานโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม กรณีสูญหายทั้งกล่องระหว่างอยู่ในความครอบครองของบริษัทฯ ตามช่วงเวลาที่ระบุในข้อกำหนด ชดเชยตามราคาใน Invoice พร้อมคืนค่าขนส่ง รวมกันไม่เกินวงเงินในประกาศอัตรา ความคุ้มครองมาตรฐานไม่รวมความเสียหายของสินค้า

4.2 กรณีที่บริษัทฯ ไม่ต้องรับผิด

• เหตุสุดวิสัย เช่น แผ่นดินไหว อัคคีภัย อุทกภัย อุบัติเหตุของอากาศยาน สงคราม การจลาจล และโรคระบาด
• การกระทำของหน่วยงานรัฐ เช่น การตรวจ กัก ยึด หรือเรียกเก็บภาษีเพิ่ม
• การสูญหายหรือส่งผิดก่อนถึงคลังสหรัฐอเมริกา
• พัสดุที่ไม่ได้แจ้ง Tracking Number ก่อนถึงคลัง
• ความผิดพลาดของผู้ขายหรือบรรจุภัณฑ์ไม่เหมาะสม
• ความล่าช้าของการขนส่งและความเสียหายทางอ้อม

• ลูกค้าเลือกซื้อประกันเพิ่มเติมได้ตามแผน ค่าประกัน และวงเงินในประกาศอัตรา
• ต้องซื้อประกันก่อนพัสดุออกจากคลังสหรัฐอเมริกา ซื้อย้อนหลังไม่ได้ และค่าประกันไม่คืนทุกกรณี
• การชดเชยเป็นไปตามราคาสินค้าใน Invoice และไม่เกินวงเงินของแผน
• มูลค่าที่ใช้ชดเชยต้องตรงกับข้อมูลตอนซื้อประกันและหลักฐานการชำระเงิน
• ประกันไม่ครอบคลุมกรณียกเว้นตามข้อกำหนด

6.1 หลักฐานที่ต้องใช้

• วิดีโอเปิดกล่องต่อเนื่องไม่ตัดต่อ เห็นป้ายพัสดุก่อนเปิดกล่อง
• รูปถ่ายสินค้าและกล่องที่เสียหาย
• Invoice หรือหลักฐานราคาสินค้า

6.2 ขั้นตอนและระยะเวลา

• แจ้งเคลมผ่าน LINE Official Account ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
• กรณีสินค้าขาดหายบางส่วนภายในกล่อง ต้องแจ้งภายใน 48 ชั่วโมงตามเงื่อนไข
• บริษัทฯ ตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 7 วันทำการ
• หากอนุมัติ บริษัทฯ โอนเงินชดเชยภายใน 15 วันนับจากวันที่แจ้งผล

การจัดส่งจากคลังสินค้าไทยถึงลูกค้าดำเนินการโดยบริษัทขนส่งเอกชน ความเสียหายหรือสูญหายในขั้นตอนนี้อยู่ในความรับผิดชอบของบริษัทขนส่งนั้น บริษัทฯ จะส่งเลขพัสดุและช่วยประสานการเคลม

หากต้องการทำประกันการขนส่งภายในประเทศ โปรดแจ้งแอดมินก่อนชำระเงิน

• หากสินค้าที่ฝากสั่งซื้อเสียหายหรือได้รับไม่ครบ บริษัทฯ จะประสานงานเคลมกับผู้ขาย
• หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกหรือได้รับเงินคืน บริษัทฯ หักค่าบริการตามประกาศอัตราและคืนส่วนที่เหลือ
• บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบปัญหาจากเว็บไซต์หรือร้านค้าที่ลูกค้าเลือกและสั่งซื้อเอง

• บริษัทฯ ไม่ให้บริการรีแพ็ก และจะไม่เปิดกล่องของลูกค้า ยกเว้นกรณีตามข้อกำหนด
• หากกล่องมาถึงคลังในสภาพชำรุดมาก บริษัทฯ อาจเปลี่ยนกล่องหรือเสริมเทป และถ่ายรูปไว้เป็นหลักฐาน
• สินค้าทุกชิ้นตัดรอบบินและจัดส่งทุกสัปดาห์ ไม่มีบริการพักรอรวมกล่อง

สำหรับกล่องทั่วไปที่ขนาดและน้ำหนักใกล้เคียงกัน บริษัทฯ ปรับน้ำหนักเพิ่ม 0.3–0.4 กก. ต่อรอบบิน ไม่เกิน 0.4 กก. เพื่อให้ตรงกับตาชั่งของคลังสินค้า

กล่องขนาดใหญ่ที่มีขนาดเกินน้ำหนักไปมาก บริษัทฯ คิดตามขนาดจริงหรือปัดน้ำหนักเพิ่มมากกว่า 0.4 กก.

ลูกค้าที่ส่งสินค้าขนาดใหญ่ต้องแจ้งแอดมินก่อนส่ง และบริษัทฯ จะแจ้งยอดก่อนเรียกเก็บเงิน

• ชำระค่าขนส่งและค่าประกัน (ถ้ามี) ภายใน 1 วันนับจากวันที่ได้รับใบแจ้งยอด
• บริษัทฯ จัดส่งสินค้าเมื่อได้รับชำระเงินครบถ้วนแล้ว
• หากชำระเกินกำหนด บริษัทฯ อาจคิดค่าฝากเก็บตามประกาศอัตรา

• หากไม่ชำระเงินหรือไม่ติดต่อรับสินค้าภายใน 1 เดือนนับจากวันที่ถึงคลังไทย บริษัทฯ จะแจ้งเตือนทาง LINE อย่างน้อย 2 ครั้ง
• หากพ้นกำหนดแล้วลูกค้ายังไม่ติดต่อ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ดำเนินการกับสินค้าตามข้อกำหนด
• พัสดุที่ไม่มีรหัสสมาชิกหรือไม่ได้แจ้ง Tracking Number จะประกาศรายการผ่าน LINE Official Account

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์เปิดตรวจพัสดุเมื่อมีเหตุอันควรสงสัย หรือเพื่อตรวจหาสินค้าต้องห้าม โดยอาจถ่ายรูปหรือวิดีโอไว้เป็นหลักฐาน

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธหรือยกเลิกการให้บริการ หากลูกค้าฝ่าฝืนข้อกำหนด แจ้งข้อมูลเป็นเท็จ หรือจงใจส่งสินค้าต้องห้าม

• ข้อมูลที่เก็บ ได้แก่ ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่จัดส่ง LINE User ID ข้อมูลพัสดุ และหลักฐานการชำระเงิน
• ใช้ข้อมูลเพื่อรับฝาก ขนส่ง ส่งมอบพัสดุ แจ้งสถานะ พิจารณาการเคลม และปฏิบัติตามกฎหมาย
• เปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็นแก่ผู้ให้บริการขนส่ง ศุลกากร และหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจตามกฎหมาย
• ลูกค้าสามารถขอเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลของตนได้ผ่าน LINE Official Account

บริษัทฯ อาจปรับอัตราค่าบริการตามต้นทุน โดยจะแจ้งผ่าน LINE Official Account ก่อนมีผล และอาจแก้ไขข้อกำหนดโดยประกาศล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน ตามเงื่อนไขในเอกสาร

• ช่องทางติดต่อและร้องเรียน: LINE Official Account ของบริษัทฯ
• อีเมล: [email protected]
• คู่สัญญาจะพยายามระงับข้อพิพาทโดยการเจรจาก่อน หากตกลงกันไม่ได้ ให้ใช้กฎหมายไทยบังคับ

แผนมาตรฐาน — ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม (รวมในค่าขนส่ง) วงเงิน 4,000 บาทต่อลูกค้าต่อรอบบิน คุ้มครองกรณีสูญหายทั้งกล่อง

ประกัน A — กิโลกรัมละ 500 บาท คิดจากน้ำหนักรวมของรอบบิน ขั้นต่ำ 3 กก. (1,500 บาท) วงเงิน 10,000 บาทต่อลูกค้าต่อรอบบิน คุ้มครองสูญหายทั้งกล่องและเสียหายตามเงื่อนไข

ประกัน B — 18% ของราคาสินค้ารวมตาม Invoice ของรอบบิน วงเงิน 100,000 บาทต่อลูกค้าต่อรอบบิน คุ้มครองสูญหายทั้งกล่องและเสียหายตามเงื่อนไข

ข้อควรทราบ: แผน B ต้องได้รับอนุมัติจากแอดมินก่อน และสินค้าบางประเภทเลือกแผนประกันได้เฉพาะตามประกาศอัตรา

• ค่าบริการกรณีคำสั่งซื้อฝากสั่งถูกยกเลิกหรือได้รับเงินคืน: ไม่เกิน 10% ของยอดสั่งซื้อ ตามอัตราที่แอดมินแจ้งก่อนรับคำสั่งฝากสั่ง
• ค่าฝากเก็บกรณีชำระเงินเกินกำหนด: วันละ 100 บาทต่อพัสดุ